Возврат и обмен товара
Если товар не подошёл или оказался неисправным, его можно вернуть или обменять. Ниже — сроки, условия и порядок действий. Условия гарантийного обслуживания вынесены в отдельный раздел «Гарантия на товар».
Возврат товара надлежащего качества
Товар, который не был в употреблении, можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводская упаковка, а также есть документ об оплате — фискальный чек.
Часть непродовольственных товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежит: перечень определён законодательством Республики Казахстан. Уточнить, относится ли выбранная модель к такому перечню, можно у менеджера до оформления заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Права покупателя и сроки рассмотрения требований установлены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Для технически сложных товаров может потребоваться заключение авторизованного сервисного центра о характере неисправности — это стандартная процедура, мы помогаем её пройти.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (777) 0-300-300, на info@stels.kz или в мессенджере: назовите номер заказа и причину обращения.
- Согласуйте с менеджером способ передачи товара — привезти в пункт выдачи в Алматы на ул. Толе би, 266 (ТД Тастак) или отправить службой доставки.
- Передайте товар в полной комплектации вместе с документом об оплате.
- Получите решение по обращению и, при возврате, денежные средства.
Как возвращаются деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ: при оплате через приложение Kaspi — на счёт, с которого прошла оплата, при оплате наличными — наличными, при безналичном расчёте — на расчётный счёт организации.
Отмена заказа до получения
Заказ можно отменить в любой момент до его передачи вам — достаточно позвонить или написать. Если заказ был оплачен, деньги возвращаются в полном объёме тем же способом, которым была произведена оплата.
Остались вопросы? Посмотрите разделы «Оплата», «Доставка», «Гарантия» и «Частые вопросы» или позвоните нам — поможем разобраться.
