Публичная оферта
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя «STELS» (далее — Продавец) и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин, размещённый по адресу https://stels.kz/.
В соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан настоящее предложение, адресованное неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой. Оформляя заказ в интернет-магазине, Покупатель принимает условия настоящей оферты в полном объёме.
1. Термины и определения
1.1. Интернет-магазин — сайт Продавца по адресу https://stels.kz/, на котором представлены товары, их описания, цены и условия приобретения.
1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель «STELS» (ИИН 011124500041), осуществляющий розничную продажу товаров дистанционным способом. Реквизиты Продавца указаны в разделе 14 настоящей оферты.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ в интернет-магазине для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо юридическое лицо, приобретающее товар по согласованию с Продавцом.
1.4. Посетитель — лицо, использующее интернет-магазин для просмотра информации о товарах без оформления заказа.
1.5. Товар — электроника, компьютерная и бытовая техника, комплектующие, аксессуары и иная продукция, представленная в каталоге интернет-магазина.
1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных товаров с указанием способа получения и оплаты.
1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты путём оформления заказа в интернет-магазине или по телефону.
1.8. Служба доставки — третье лицо, оказывающее услуги по доставке заказа Покупателю (курьерская служба СДЭК, сервис Yandex GO или иная привлечённая по согласованию с Покупателем служба).
2. Общие положения
2.1. Настоящая оферта действует в отношении всех товаров, представленных в каталоге интернет-магазина, и распространяется на все заказы, оформленные после её размещения на сайте.
2.2. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента оформления заказа Покупателем и его подтверждения Продавцом. Подтверждением служит сообщение Продавца по телефону, в мессенджере или по электронной почте, содержащее состав заказа и согласованные условия его исполнения.
2.3. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно через корзину интернет-магазина, через форму быстрого заказа или по телефону Продавца.
2.4. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте и не распространяются на заказы, подтверждённые до их размещения.
2.5. К отношениям сторон, не урегулированным настоящей офертой, применяется законодательство Республики Казахстан, в том числе Гражданский кодекс Республики Казахстан и Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, выбранный им в каталоге интернет-магазина, а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.
3.2. Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо привлечённой службе доставки, если иное не установлено настоящей офертой.
3.3. Продавец не является изготовителем товара. Гарантийные обязательства в отношении качества товара несёт изготовитель либо уполномоченная им организация в объёме, указанном в гарантийном талоне и сопроводительной документации.
4. Информация о товаре
4.1. Описания, характеристики и изображения товаров размещаются в интернет-магазине на основании данных, предоставленных изготовителем или поставщиком.
4.2. Изображение товара может незначительно отличаться от внешнего вида товара по причине особенностей цветопередачи устройства Покупателя, а также в связи с изменениями, вносимыми изготовителем в оформление, упаковку или комплектацию без предварительного уведомления.
4.3. Существенные для выбора характеристики товара Покупатель вправе уточнить у Продавца до оформления заказа — по телефону, в онлайн-чате или по электронной почте.
4.4. Наличие товара, указанное в интернет-магазине, носит информационный характер и подтверждается Продавцом при обработке заказа. Если выбранный товар отсутствует, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает аналог либо возвращает уплаченные средства.
5. Оформление заказа
5.1. Для оформления заказа Покупатель добавляет выбранные товары в корзину, переходит к оформлению и указывает данные, необходимые для исполнения договора: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, город и способ получения товара.
5.2. Покупатель может воспользоваться формой быстрого заказа, указав имя и номер телефона. В этом случае состав заказа, способ оплаты и доставки согласовываются с менеджером Продавца по телефону.
5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении заказа. Продавец не отвечает за последствия, вызванные предоставлением недостоверных или неполных данных, включая невозможность доставки товара.
5.4. После оформления заказа менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения наличия товара, согласования способа оплаты, доставки и срока передачи заказа.
5.5. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи в доставку или подготовки к выдаче, уведомив об этом Продавца по телефону, в мессенджере или по электронной почте.
5.6. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа в случае отсутствия товара, выявления технической ошибки в указании цены или характеристик товара, а также при невозможности связаться с Покупателем по указанным им контактам в течение трёх рабочих дней. В этом случае уплаченные Покупателем средства возвращаются в полном объёме.
6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цены на товары указываются в тенге и действуют для заказов, оформленных в интернет-магазине. Цена товара может отличаться от цены при приобретении вне интернет-магазина.
6.2. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке. Цена подтверждённого заказа изменению не подлежит.
6.3. Стоимость доставки в цену товара не входит и оплачивается Покупателем отдельно по тарифам привлечённой службы доставки.
6.4. Оплата заказа производится одним из следующих способов:
- выставлением счёта в приложении Kaspi на номер телефона, указанный Покупателем при оформлении заказа;
- по Kaspi QR или банковской картой при получении товара в пункте выдачи Продавца;
- наличными деньгами при получении товара в пункте выдачи Продавца;
- безналичным расчётом по выставленному счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- бонусами, начисленными Покупателю за предыдущие покупки, — в части стоимости заказа и в порядке, установленном правилами бонусной программы.
6.5. При получении товара Покупателю выдаётся или направляется фискальный чек. При оплате через приложение Kaspi чек сохраняется в приложении и по требованию Покупателя дублируется Продавцом; при оплате в пункте выдачи ссылка на чек направляется по SMS или в мессенджере, либо чек выдаётся на руки.
6.6. Заказы, передаваемые в службу доставки, оплачиваются Покупателем до передачи товара в доставку. Заказы, получаемые в пункте выдачи, могут быть оплачены в момент получения.
6.7. При безналичном расчёте счёт на оплату выставляется на основании заявки Покупателя. Заказ передаётся в доставку или готовится к выдаче после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца; вместе с товаром Покупателю передаются сопроводительные документы.
6.8. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу.
7. Доставка и получение товара
7.1. Продавец предоставляет Покупателю следующие способы получения товара:
- самовывоз из пункта выдачи Продавца по адресу: г. Алматы, ул. Толе би, 266, — без взимания платы;
- бесплатная доставка по городу Алматы — при сумме заказа от 50 000 (пятидесяти тысяч) тенге и весе отправления до 10 (десяти) килограммов, если адрес доставки находится в границах проспекта Аль-Фараби, улицы Рыскулова, проспекта Достык и улицы Саина;
- доставка по городу Алматы курьером сервиса Yandex GO — для заказов, не отвечающих условиям бесплатной доставки, по тарифам сервиса, оплачивается Покупателем;
- доставка по территории Республики Казахстан курьерской службой СДЭК — до двери или до пункта выдачи службы, по тарифам службы, оплачивается Покупателем;
- доставка курьерской службой, привлечённой Покупателем, — при условии предварительной оплаты заказа и передачи товара курьеру в согласованной с Продавцом точке.
7.2. О готовности заказа к выдаче Продавец сообщает Покупателю по телефону или в мессенджере. Заказ хранится в пункте выдачи в течение срока, согласованного с Покупателем.
7.3. Сроки доставки определяются привлечённой службой доставки и зависят от города назначения, веса и габаритов отправления. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, допущенное службой доставки, а также за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его контроля.
7.4. При передаче заказа службе доставки Продавец сообщает Покупателю сведения, необходимые для отслеживания отправления.
7.5. При получении товара Покупателю рекомендуется в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи проверить целостность упаковки, внешний вид товара и его комплектность. Претензии по внешним повреждениям и некомплектности принимаются в момент получения товара.
7.6. При получении товара в пункте выдачи Покупатель вправе осмотреть товар до его оплаты.
7.7. Обязательство Продавца по передаче товара считается исполненным с момента вручения товара Покупателю либо с момента передачи товара службе доставки, привлечённой для доставки заказа.
8. Качество товара и гарантия
8.1. Продавец передаёт Покупателю товар, качество которого соответствует требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан и документации изготовителя.
8.2. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем и указывается в гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации или иной сопроводительной документации, передаваемой вместе с товаром.
8.3. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах изготовителя. Продавец оказывает Покупателю содействие при обращении по гарантии: принимает обращение, сообщает адрес ближайшего авторизованного сервисного центра и разъясняет порядок действий.
8.4. Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, попадания влаги или посторонних предметов, а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
8.5. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Для этого следует обратиться к Продавцу по телефону, электронной почте или в пункт выдачи, указав номер заказа и описав выявленный недостаток.
9. Возврат и обмен товара
9.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и обменять его на аналогичный товар или вернуть, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка, а также имеется документ, подтверждающий оплату. Срок и порядок обмена и возврата определяются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
9.2. Не подлежат обмену и возврату товары, включённые в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый в установленном законодательством Республики Казахстан порядке. Информацию о том, относится ли выбранный товар к такому перечню, Покупатель вправе получить у Продавца до оформления заказа.
9.3. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
9.4. Для оформления возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу по телефону, электронной почте или в мессенджере, сообщает номер заказа и причину обращения. Продавец согласовывает с Покупателем порядок передачи товара: в пункт выдачи в городе Алматы либо отправкой службой доставки.
9.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. При оплате через приложение Kaspi денежные средства возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата.
9.6. Расходы на доставку товара при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на его доставку возмещаются Покупателю Продавцом.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар в согласованном количестве и комплектности, предоставить достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения, обеспечить сохранность персональных данных Покупателя.
10.2. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по доставке товара и приёму платежей, а также изменять ассортимент, цены и условия работы интернет-магазина.
10.3. Покупатель обязуется предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа, оплатить и принять заказанный товар, ознакомиться с условиями настоящей оферты до оформления заказа.
10.4. Покупатель вправе получать информацию о товаре и статусе заказа, отказаться от заказа до его передачи в доставку, а также реализовать иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации товара, а также за действия третьих лиц, включая службы доставки и платёжные сервисы, в части, находящейся вне контроля Продавца.
11.3. Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, размещённой на сторонних сайтах, ссылки на которые могут содержаться в интернет-магазине.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, авариями в сетях связи и энергоснабжения и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.
12. Персональные данные
12.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
12.2. Порядок обработки персональных данных, их состав, цели и сроки обработки, а также права Покупателя описаны в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.
12.3. Продавец передаёт персональные данные Покупателя третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для доставки заказа и проведения расчётов.
13. Срок действия оферты и разрешение споров
13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения в интернет-магазине и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Действующая редакция оферты постоянно доступна в интернет-магазине по адресу https://stels.kz/help/offer/.
13.3. Все споры и разногласия стороны разрешают путём переговоров. Претензия направляется Продавцу в письменной форме по адресу электронной почты, указанному в разделе 14, и рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
13.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель «STELS»
ИИН: 011124500041
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Толе би, 262
Адрес торговой точки и пункта выдачи заказов: г. Алматы, ул. Толе би, 266
Банк: АО «Kaspi Bank»
ИИК: KZ32722S000006553168
БИК: CASPKZKA
КБе: 19
Телефон: +7 (777) 0-300-300, +7 (705) 325-68-88
Электронная почта: info@stels.kz
Сайт: https://stels.kz/
Режим работы: с 9:30 до 18:00, вторник — выходной
Редакция от 19 августа 2026 года.
