Гарантия на технику, обмен и возврат товара
На всю технику из каталога STELS.kz действует гарантия производителя. Гарантийное обслуживание проводится в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя, а мы помогаем оформить обращение и подсказываем, куда обратиться в вашем городе.
Гарантия производителя
Гарантийный срок устанавливает изготовитель товара. Он указан в гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации или на сайте производителя и отсчитывается со дня передачи товара покупателю. При заказе с доставкой гарантийный срок начинается со дня получения заказа.
Вместе с товаром вы получаете документ, подтверждающий покупку, — фискальный чек. Сохраните его и гарантийный талон: они понадобятся при обращении в сервисный центр.
Обслуживание в авторизованных сервисных центрах
Диагностику и ремонт по гарантии выполняет авторизованный сервисный центр производителя. Такой порядок гарантирует, что технику отремонтируют оригинальными комплектующими и с сохранением гарантии.
Если техника вышла из строя, свяжитесь с нами по телефону +7 (777) 0-300-300 или напишите на info@stels.kz — назовите модель, номер заказа и опишите неисправность. Мы подскажем ближайший авторизованный сервисный центр и порядок обращения, а при необходимости поможем с оформлением документов.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие после покупки не по вине производителя:
- нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- механические повреждения, попадание влаги или посторонних предметов;
- ремонт или вскрытие вне авторизованного сервисного центра;
- повреждения из-за нестабильного электропитания;
- естественный износ расходных материалов и элементов питания.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл, вы вправе обменять или вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, — при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ об оплате.
Часть непродовольственных товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежит: их состав определён законодательством Республики Казахстан. Уточнить, относится ли выбранная модель к такому перечню, можно у менеджера до оформления заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Права покупателя и сроки рассмотрения требований установлены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Для технически сложных товаров может потребоваться заключение сервисного центра о характере неисправности — это стандартная процедура, мы помогаем её пройти.
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в мессенджере: назовите номер заказа и причину обращения.
- Согласуйте с менеджером способ передачи товара — привезти в пункт выдачи в Алматы на ул. Толе би, 266 (ТД Тастак) или отправить службой доставки.
- Передайте товар в полной комплектации вместе с документом об оплате.
- Получите решение по обращению и, при возврате, денежные средства.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ: при оплате через приложение Kaspi — на счёт, с которого прошла оплата, при оплате наличными — наличными, при безналичном расчёте — на расчётный счёт организации.
Остались вопросы? Посмотрите разделы «Оплата», «Доставка» и «Частые вопросы» или позвоните нам — поможем разобраться.
