Тауарды қайтару және айырбастау
Егер тауар жарамаса немесе ақаулы болып шықса, оны қайтаруға немесе айырбастауға болады. Төменде — мерзімдер, шарттар және іс-қимыл тәртібі. Кепілдік қызмет көрсету шарттары жеке «Тауарға кепілдік».
Тиісті сапалы тауарды қайтару
Пайдаланылмаған тауарды сатып алынған күнді есептемегенде 14 күнтізбелік күнішінде қайтаруға немесе айырбастауға болады. Шарттары: тауардың түрі мен тұтынушылық қасиеттері, пломбалар, жапсырмалар және зауыттық қаптамасы сақталған, сондай-ақ төлем құжаты — фискалдық чек бар.
Тиісті сапалы азық-түлік емес тауарлардың бір бөлігі айырбастауға және қайтаруға жатпайды: тізім Қазақстан Республикасының заңнамасымен айқындалған. Таңдалған модель осы тізімге жататынын тапсырысты рәсімдеуге дейін менеджерден нақтылауға болады.
Тиіссіз сапалы тауарды қайтару
Егер тауарда ақау табылса, сіз өз қалауыңыз бойынша тауарды ауыстыруды, бағаны мөлшерлес төмендетуді, ақауларды тегін жоюды немесе төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылысыз. Сатып алушының құқықтары мен талаптарды қарау мерзімдері Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен белгіленген.
Техникалық күрделі тауарлар үшін ақаулықтың сипаты туралы авторизацияланған сервистік орталықтың қорытындысы қажет болуы мүмкін — бұл стандартты рәсім, біз оны өтуге көмектесеміз.
Қайтаруды қалай рәсімдеу керек
- Бізге телефон арқылы хабарласыңыз +7 (777) 0-300-300, info@stels.kz немесе мессенджерде: тапсырыс нөмірін және өтініш себебін айтыңыз.
- Менеджермен тауарды беру тәсілін келісіңіз — Алматы қаласындағы Төле би к-сі, 266 (Тастак СО) мекенжайындағы беру пунктіне әкелу немесе жеткізу қызметімен жіберу.
- Тауарды толық жиынтықта төлем құжатымен бірге тапсырыңыз.
- Өтініш бойынша шешім және қайтару кезінде ақша қаражатын алыңыз.
Ақша қалай қайтарылады
Ақша тапсырысты төлеген тәсілмен қайтарылады: Kaspi қосымшасы арқылы төлеген болсаңыз — төлем жүргізілген шотқа, қолма-қол төлеген болсаңыз — қолма-қол, қолма-қол ақшасыз есеп айырысу болса — ұйымның есеп шотына.
Тапсырысты алғанға дейін тоқтату
Тапсырысты ол сізге берілгенге дейін кез келген сәтте тоқтатуға болады — қоңырау шалу немесе жазу жеткілікті. Егер тапсырыс төленген болса, ақша төлем жүргізілген тәсілмен толық көлемде қайтарылады.
Сұрақтарыңыз қалды ма? «Төлем», «Жеткізу», «Кепілдік» және «Жиі қойылатын сұрақтар» бөлімдерін қараңыз немесе бізге қоңырау шалыңыз — көмектесеміз.
