Техникаға кепілдік, тауарды айырбастау және қайтару
STELS.kz каталогындағы барлық техникаға өндірушінің кепілдігі қолданылады. Кепілдік қызмет көрсету өндірушінің уәкілетті сервистік орталықтарында (УСО) жүргізіледі, ал біз өтінішті рәсімдеуге көмектесеміз және сіздің қалаңызда қайда жүгіну керектігін айтамыз.
Өндірушінің кепілдігі
Кепілдік мерзімін тауарды өндіруші белгілейді. Ол кепілдік талонында, пайдалану жөніндегі нұсқаулықта немесе өндірушінің сайтында көрсетіледі және тауар сатып алушыға берілген күннен бастап есептеледі. Жеткізумен тапсырыс берілген жағдайда кепілдік мерзімі тапсырыс алынған күннен басталады.
Тауармен бірге сіз сатып алуды растайтын құжат — фискалдық чек аласыз. Оны және кепілдік талонын сақтаңыз: олар сервистік орталыққа жүгінгенде қажет болады.
Уәкілетті сервистік орталықтарда қызмет көрсету
Кепілдік бойынша диагностика мен жөндеуді өндірушінің уәкілетті сервистік орталығы орындайды. Мұндай тәртіп техниканың түпнұсқа қосалқы бөлшектермен және кепілдік сақтала отырып жөнделетініне кепілдік береді.
Техника істен шықса, бізге телефон арқылы хабарласыңыз +7 (777) 0-300-300 немесе info@stels.kz — модельді, тапсырыс нөмірін атап, ақаулықты сипаттаңыз. Біз ең жақын авторизацияланған сервистік орталықты және жүгіну тәртібін айтып береміз, қажет болса құжаттарды рәсімдеуге көмектесеміз.
Кепілдік қашан жарамсыз
Кепілдік сатып алғаннан кейін өндірушінің кінәсінен емес туындаған ақаулықтарға таралмайды:
- пайдалану, сақтау немесе тасымалдау ережелерін бұзу;
- механикалық зақымдану, ылғалдың немесе бөгде заттардың тиюі;
- авторизацияланған сервистік орталықтан тыс жөндеу немесе ашу;
- тұрақсыз электр қуатынан зақымдану;
- шығын материалдары мен қуат элементтерінің табиғи тозуы.
Тиісті сапалы тауарды айырбастау және қайтару
Егер тауар келмесе, сатып алған күнді есептемегенде 14 күнтізбелік күн ішінде оны айырбастауға немесе қайтаруға құқылысыз — тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен жапсырмалары сақталған және төлем құжаты бар болған жағдайда.
Тиісті сапалы азық-түлік емес тауарлардың бір бөлігі айырбастауға және қайтаруға жатпайды: олардың құрамы Қазақстан Республикасының заңнамасымен айқындалған. Таңдалған модель осы тізімге жататынын тапсырысты рәсімдеуге дейін менеджерден нақтылауға болады.
Тиіссіз сапалы тауарды қайтару
Кемшілік анықталған жағдайда өз қалауыңыз бойынша тауарды ауыстыруды, бағаны мөлшерлес төмендетуді, кемшіліктерді тегін жоюды немесе төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылысыз. Сатып алушының құқықтары мен талаптарды қарау мерзімдері Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен белгіленген.
Техникалық күрделі тауарлар үшін сервистік орталықтың ақаулық сипаты туралы қорытындысы қажет болуы мүмкін — бұл стандартты рәсім, біз оны өтуге көмектесеміз.
Айырбастау немесе қайтаруды қалай рәсімдеу керек
- Бізге телефон, электрондық пошта немесе мессенджер арқылы хабарласыңыз: тапсырыс нөмірін және жүгіну себебін атаңыз.
- Менеджермен тауарды беру тәсілін келісіңіз — Алматы қаласындағы Төле би к-сі, 266 (Тастак СО) мекенжайындағы беру пунктіне әкелу немесе жеткізу қызметімен жіберу.
- Тауарды толық жиынтықта төлем құжатымен бірге тапсырыңыз.
- Өтініш бойынша шешім және қайтару кезінде ақша қаражатын алыңыз.
Ақша тапсырысты төлеген тәсілмен қайтарылады: Kaspi қосымшасы арқылы төлеген болсаңыз — төлем жүргізілген шотқа, қолма-қол төлеген болсаңыз — қолма-қол, қолма-қол ақшасыз есеп айырысу болса — ұйымның есеп шотына.
Сұрақтарыңыз қалды ма? «Төлем», «Жеткізу» және «Жиі қойылатын сұрақтар» бөлімдерін қараңыз немесе бізге қоңырау шалыңыз — көмектесеміз.
